Mars 5 Ultra

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit présente un défaut critique, un défaut de fabrication ou tout autre problème fonctionnel important.

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit a été considérablement endommagé pendant le transport, à condition que vous soumettiez à Elegoo un rapport de dommage émis par le transporteur.

● Dans les 14 jours calendaires suivant la réception, si le produit n'est pas ouvert, n'est pas activé et est dans un état neuf.

● Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée et qu'une tentative d'interception du transporteur échoue, vous devez attendre que le colis (en cas de refus) soit retourné et inspecté. Une fois confirmée, nous traiterons votre annulation. Dans ce cas, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition associés et de tous les risques. associés à l’expédition de retour.

Si vous retournez un produit en raison d'un problème signalé, il sera inspecté avant qu'un remboursement ne soit traité. Si, après test, il s'avère que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, Elegoo peut déduire les frais tels que l'expédition et tout dommage causé par le client, notamment :

● Dommages esthétiques au produit ou à son emballage (par exemple, rendant la boîte d'expédition d'origine inutilisable) ;

● Accessoires ou pièces manquants ;

● Dommages résultant d'un emballage inapproprié lors du retour.

Dès réception de l'article retourné, notre équipe après-vente évaluera son état et déterminera les frais applicables. Ces frais sera déduit de votre remboursement.

● Les articles retournés doivent être renvoyés aux endroits désignés avant qu’un remboursement puisse être traité.

● La valeur de tout article manquant, tel que des accessoires, des câbles ou des filaments, sera déduite du montant du remboursement.

● Si vous demandez le retour d'un article non défectueux dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, vous êtes responsable de tous les frais applicables.

Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés dans les circonstances suivantes :

● Retours non autorisés : Les retours doivent être approuvés par notre équipe de service client officielle. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou perdus, ce dont nous ne sommes pas responsables. Toujours contactez le service client avant de renvoyer quoi que ce soit pour garantir un traitement approprié.

● Demandes de retour tardif : Les demandes de retour effectuées plus de 14 jours calendaires après réception ne seront pas acceptées.

● Retours incomplets ou endommagés : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine – avec tous les accessoires, pièces, cadeaux, outils et emballages inclus. Nous ne pouvons pas accepter les articles incomplets, ceux présentant des dommages (par exemple des rayures, des fissures ou une déformation) ou ceux comportant des composants manquants/endommagés. Les retours seront également refusés si le produit est endommagé en raison d'un reconditionnement ou d'une expédition inappropriée. Notez que le non-respect de nos instructions d'emballage peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires.

● Dommages causés par l'utilisateur : Les retours ne seront pas acceptés si l'inspection montre que le problème a été causé par une erreur de l'utilisateur (par exemple, impact physique, épuisement professionnel, modifications non autorisées, dommages causés par un liquide, installation incorrecte ou utilisation inappropriée).

● Étiquettes falsifiées : Les produits dont les étiquettes, les numéros de série ou les marques anti-contrefaçon ont été retirés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

● Force Majeure : Les produits endommagés par des événements de force majeure, tels qu'un incendie, une inondation, la foudre ou un accident de la route, ne peuvent pas être retournés.

● Aucun défaut trouvé : Si les tests d'Elegoo ne trouvent aucun défaut sur le produit, le retour ne sera pas accepté.

● Documentation manquante : Les retours sans reçu d'achat ou facture valide, ou avec des documents suspectés d'être falsifiés ou altérés, seront refusés.

● Articles non remboursables : Pour les produits confirmés comme non remboursables, les clients peuvent choisir de se faire retourner le produit défectueux à leurs propres frais d'expédition.

● Expédition retardée : Si l'envoi de retour n'est pas expédié dans les 7 jours calendaires suivant l'approbation, le retour pourra être refusé.

Notes complémentaires

● Une fois un retour qualifié reçu, Elegoo traitera le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le compte de paiement initial. Pour certains modes de paiement, si un remboursement ne peut pas être traité sur le compte d'origine après 6 mois, notre équipe du service client vous contactera par e-mail pour confirmer une méthode de remboursement alternative.

● Ces conditions ne s'appliquent pas aux produits d'occasion ou remis à neuf.

● Le défaut d’introduction d’une demande dans les délais impartis constitue une renonciation à votre droit de retour ou d’échange du produit.

● Les réclamations pour produits manquants doivent être soumises dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Après ce délai, les réclamations ne seront pas traitées.

● Elegoo ne fournit pas d'assistance en dehors de la région/pays d'origine d'achat. Si les clients recherchent un service dans un autre pays ou une autre région, ils seront responsables de tous les coûts associés.

● Si votre produit est endommagé, veuillez ne pas tenter de réparation sans nos conseils afin d'éviter les risques potentiels. Effectuez uniquement les réparations selon les instructions de notre équipe de support client.