Description de livraison sans souci

📦Qu'est-ce que la livraison sans souci ?
Worry-Free Delivery est l'assurance logistique officielle fournie par le partenaire d'elegoo-Seel. En sélectionnant la livraison sans souci lors de votre commande, vous bénéficierez d'une triple protection contre perte/vol, dommages et retard.

❗Règles d'achat importantes

• ✅ Doit être acheté au moment de passer la commande. Non disponible après expédition.
• ✅ En vigueur immédiatement après l'expédition. Non remboursable une fois actif.
• ✅ L'annulation n'est possible qu'avant expédition, en contactant le service client elegoo.

Régions couvertes : États-Unis, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.

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Règles de couverture et d’indemnisation

🔍1. Perte/vol de colis
Q : Quand un colis est-il considéré comme perdu ?/volé?

• Commandes nationales : non reçues / aucune mise à jour de suivi > 30 jours après l'expédition
• Commandes transfrontalières : non reçues / aucune mise à jour du suivi > 60 jours après l'expédition
• Si le statut de suivi indique explicitement « perdu », une réclamation peut être déposée immédiatement.

Astuce: Domestique = origine et destination dans le même pays. Transfrontalier = différents pays.

Q : Quelle preuve est requise en cas de perte ? (L'un des éléments suivants) :

• ✅ Preuve officielle de perte du transporteur
  
• ✅ Vidéo de surveillance montrant une non-livraison
  
• ✅ Preuve écrite d'une autorité tierce
  
• ✅ Rapport de police

Rémunération : Remboursement intégral de la valeur de la commande (hors frais d'expédition/assurance).

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📦2. Dommages causés au colis
Q : Quels types de dommages sont couverts ?

• Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant la réception.

Preuve requise :

• ✅Photos claires de l'emballage extérieur endommagé
  
• ✅ Photos en gros plan du ou des articles endommagés

Rémunération: Seel évaluera en fonction de la gravité, jusqu'à la valeur totale de la commande (hors frais d'expédition/d'assurance). Si le montant proposé ne répond pas aux attentes, vous pouvez continuer à négocier avec Seel sur la page de réclamation.

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⏳3. Délai de livraison
Q : Quand une réclamation pour retard est-elle valable ?

• Domestique : non livré dans les 10 jours suivant l'expédition
• Transfrontalier : non livré dans les 30 jours suivant l'expédition

Rémunération: Fixe 5 $ (converti en devise de paiement).

Q : Si je fais une réclamation pour retard, puis-je quand même réclamer une perte/dommage plus tard ?

• ✅ Oui! Les réclamations pour retard n’affectent pas vos droits en cas de réclamations pour perte/dommage.

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Lignes directrices clés en matière de réclamation

⏰Délai de réclamation

Tapez	Date limite
Perte	Dans les 15 jours après le paiement
Dommages	Dans les 7 jours après réception
Retard	Dans les 90 jours après le paiement

Remarque : pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez toujours contacter Seel pour déposer une réclamation, sous réserve d'examen.

⭐Comment déposer une réclamation

1. Aller à  https://resolve.seel.com
2. Soumettre un rapport « Problème »
3. Sélectionnez le(s) produit(s), téléchargez les documents requis
4. Attendre l'examen

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FAQ

Q : Puis-je acheter une protection après avoir passé la commande ?
❌Non, il doit être acheté à la caisse.

Q : Puis-je obtenir un remboursement pour le service ?
❌Pas après expédition (le service devient actif une fois expédié).
✅ Les remboursements ne sont possibles qu'avant expédition via le service client.

Q : Si j'ai déjà fait une réclamation pour retard, puis-je toujours réclamer une perte/un dommage plus tard ?
✅Oui! Les réclamations pour retard n’affectent pas les réclamations pour perte/dommage.

Q : Puis-je demander le remplacement d’une imprimante endommagée ?
✅Bien sûr. Choisissez « remplacement » lorsque vous déposez une réclamation. Seel achètera le remplacement auprès d'elegoo.

Q : Combien de temps puis-je recevoir le remplacement ?
Cela dépend de l’expédition d’elegoo et de l’inventaire local.

Q : Comment dois-je traiter le produit endommagé ?
Elegoo le récupérera au nom de SEEL et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retourner.

Q : Puis-je choisir à la fois le remplacement et le remboursement ?
❌Non, vous ne pouvez choisir que le remplacement ou le remboursement.

Q : Pourquoi ne souhaite-t-il réclamer aucun forfait ?
Veuillez contacter l'équipe de support client d'elegoo et vous pourrez plus tard autoriser elegoo à réclamer auprès de seel.

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💡Important à la réception

1. Inspectez le colis à la livraison ! Refusez s’il est endommagé et prenez des photos.
2. Conservez l’étiquette d’expédition et la vidéo de déballage comme preuve.

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⏳Agissez maintenant

Éligible ? Cliquez ici pour déposer une réclamation → Postulez maintenant
D'autres questions ? Contact : support@seel.com

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Remarques

• L'équipe du service client d'Elegoo peut vous aider avec les communications de réclamation si nécessaire (par exemple, en fournissant des numéros de suivi, en suivant l'avancement de la réclamation).
• Contactez l'assistance Elegoo pour :
  • Demandes de statut logistique
  • Aide à la soumission des documents de réclamation
  • Problèmes non liés à une réclamation (par exemple, qualité du produit, questions d'utilisation)

 ✨Portail de réclamation Seel : https://resolution.seel.com
 ✨Assistance ELEGOO : https://us.elegoo.com/pages/contact-support 

Remarque : le même numéro sur la même commande ne peut pas être réclamé à la fois auprès de Seel et d'ELEGOO.

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À propos de Seel

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