Garantie d'achat et plan de protection
Description de livraison sans souci
đŠQu'est-ce que la livraison sans souci ?
Worry-Free Delivery est l'assurance logistique officielle fournie par le partenaire d'elegoo-Seel. En sélectionnant la livraison sans souci lors de votre commande, vous bénéficierez d'une triple protection contre perte/vol, dommages et retard.
âRĂšgles d'achat importantes
- â  Doit ĂȘtre achetĂ© au moment de passer la commande. Non disponible aprĂšs expĂ©dition.
- â  En vigueur immĂ©diatement aprĂšs l'expĂ©dition. Non remboursable une fois actif.
- â  L'annulation n'est possible qu'avant expĂ©dition, en contactant le service client elegoo.
RĂ©gions couvertes : Ătats-Unis, Canada, Nouvelle-ZĂ©lande, Australie, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande.
RĂšgles de couverture et dâindemnisation
đ1. Perte/vol de colis
Q : Quand un colis est-il considéré comme perdu ?/volé?
- Commandes nationales : non reçues / aucune mise à jour de suivi > 30 jours aprÚs l'expédition
- Commandes transfrontaliÚres : non reçues / aucune mise à jour du suivi > 60 jours aprÚs l'expédition
- Si le statut de suivi indique explicitement « perdu », une rĂ©clamation peut ĂȘtre dĂ©posĂ©e immĂ©diatement.
Astuce: Domestique = origine et destination dans le mĂȘme pays. Transfrontalier = diffĂ©rents pays.
Q : Quelle preuve est requise en cas de perte ? (L'un des éléments suivants) :
-
â
Preuve officielle de perte du transporteur
- â
Vidéo de surveillance montrant une non-livraison
- â
Preuve écrite d'une autorité tierce
- â Rapport de police
Rémunération : Remboursement intégral de la valeur de la commande (hors frais d'expédition/assurance).
đŠ2. Dommages causĂ©s au colis
Q : Quels types de dommages sont couverts ?
- Dommages au produit causés par la logistique dans les 7 jours suivant la réception.
Preuve requise :
-
â
Photos claires de l'emballage extérieur endommagé
- â Photos en gros plan du ou des articles endommagĂ©s
Rémunération: Seel évaluera en fonction de la gravité, jusqu'à la valeur totale de la commande (hors frais d'expédition/d'assurance). Si le montant proposé ne répond pas aux attentes, vous pouvez continuer à négocier avec Seel sur la page de réclamation.
âł3. DĂ©lai de livraison
Q : Quand une réclamation pour retard est-elle valable ?
- Domestique : non livré dans les 10 jours suivant l'expédition
- Transfrontalier : non livré dans les 30 jours suivant l'expédition
Rémunération: Fixe 5 $ (converti en devise de paiement).
Q : Si je fais une rĂ©clamation pour retard, puis-je quand mĂȘme rĂ©clamer une perte/dommage plus tard ?
- â Oui! Les rĂ©clamations pour retard nâaffectent pas vos droits en cas de rĂ©clamations pour perte/dommage.
Lignes directrices clés en matiÚre de réclamation
â°DĂ©lai de rĂ©clamation
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Tapez |
Date limite |
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Perte |
Dans les 15 jours aprĂšs le paiement |
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Dommages |
Dans les 7 jours aprÚs réception |
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Retard |
Dans les 90 jours aprĂšs le paiement |
Remarque : pour les précommandes dépassant 90 jours, vous pouvez toujours contacter Seel pour déposer une réclamation, sous réserve d'examen.
âComment dĂ©poser une rĂ©clamation
- Aller Ă Â https://resolve.seel.com
- Soumettre un rapport « ProblÚme »
- Sélectionnez le(s) produit(s), téléchargez les documents requis
- Attendre l'examen
FAQ
Q : Puis-je acheter une protection aprÚs avoir passé la commande ?
âNon, il doit ĂȘtre achetĂ© Ă la caisse.
Q : Puis-je obtenir un remboursement pour le service ?
âPas aprĂšs expĂ©dition (le service devient actif une fois expĂ©diĂ©).
â
Les remboursements ne sont possibles qu'avant expédition via le service client.
Q : Si j'ai déjà fait une réclamation pour retard, puis-je toujours réclamer une perte/un dommage plus tard ?
â
Oui! Les rĂ©clamations pour retard nâaffectent pas les rĂ©clamations pour perte/dommage.
Q : Puis-je demander le remplacement dâune imprimante endommagĂ©e ?
â
Bien sûr. Choisissez « remplacement » lorsque vous déposez une réclamation. Seel achÚtera le remplacement auprÚs d'elegoo.
Q : Combien de temps puis-je recevoir le remplacement ?
Cela dĂ©pend de lâexpĂ©dition dâelegoo et de lâinventaire local.
Q : Comment dois-je traiter le produit endommagé ?
Elegoo le récupérera au nom de SEEL et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retourner.
Q : Puis-je choisir à la fois le remplacement et le remboursement ?
âNon, vous ne pouvez choisir que le remplacement ou le remboursement.
Q : Pourquoi ne souhaite-t-il réclamer aucun forfait ?
Veuillez contacter l'équipe de support client d'elegoo et vous pourrez plus tard autoriser elegoo à réclamer auprÚs de seel.
đĄImportant Ă la rĂ©ception
- Inspectez le colis Ă la livraison ! Refusez sâil est endommagĂ© et prenez des photos.
- Conservez lâĂ©tiquette dâexpĂ©dition et la vidĂ©o de dĂ©ballage comme preuve.
âłAgissez maintenant
Ăligible ? Cliquez ici pour dĂ©poser une rĂ©clamation â Postulez maintenant
D'autres questions ? Contact : support@seel.com
Remarques
- L'équipe du service client d'Elegoo peut vous aider avec les communications de réclamation si nécessaire (par exemple, en fournissant des numéros de suivi, en suivant l'avancement de la réclamation).
-
Contactez l'assistance Elegoo pour :
- Demandes de statut logistique
- Aide à la soumission des documents de réclamation
- ProblÚmes non liés à une réclamation (par exemple, qualité du produit, questions d'utilisation)
 âšPortail de rĂ©clamation Seel : https://resolution.seel.com
 âšAssistance ELEGOO : https://us.elegoo.com/pages/contact-supportÂ
Remarque : le mĂȘme numĂ©ro sur la mĂȘme commande ne peut pas ĂȘtre rĂ©clamĂ© Ă la fois auprĂšs de Seel et d'ELEGOO.
Ă propos de Seel
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