2. Pour les articles liés à la qualité

*Cette clause ne s'applique pas aux articles d'occasion et remis à neuf.

Veuillez noter que toute demande de retour doit d'abord être soumise à notre service client officiel et que le colis doit être retourné à l'adresse indiquée (sauf si notre service client recommande de refuser le colis). À défaut, nous pourrions être tenus responsables de la perte de l'article. Tout retour non confirmé et non suivi par le service client pourrait être perdu.

A. Si le produit est défectueux à la réception, vous pouvez le retourner à Elegoo dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Les frais de retour sont à la charge d'Elegoo. Vous pouvez également demander à Elegoo de réparer le produit défectueux, les frais de réparation étant à sa charge.

B. Au-delà des 14 jours, mais sous garantie, aucun remboursement intégral ni remplacement ne sont possibles, mais une réparation est possible. Les frais de réparation sont à la charge d'Elegoo.

C. Hors garantie, Elegoo fournira une assistance technique gratuite. Si les pièces doivent être remplacées, le client est responsable des frais de réparation, ce qui signifie que le client doit acheter les pièces et supporter le fret.

Problème lié à la qualité
	Articles			Responsabilité des frais
	Remboursement	Remplacer	Réparation	Frais de retour	Frais de réparation
Dans les 14 jours	√	√	√	Elegoo	Elegoo
Sous garantie	×	×	√	×	Elegoo
Hors garantie	×	×	√	×	Client

Important:

1. Si le service client ou l'équipe technique confirme le retour ou l'échange de la machine, celle-ci doit être renvoyée dans les 7 jours (l'étiquette de retour fournie par notre entreprise est valable 7 jours). À défaut, le plan sera considéré comme abandonné. Tout contact ultérieur avec nous nécessitera un nouveau dépannage et une confirmation du problème, et la date d'apparition du problème sera réinitialisée. Un remboursement ou une nouvelle machine sera organisé après réception de la machine retournée.

2. Après réception des marchandises, veuillez conserver le carton d'origine pendant au moins 14 jours. En cas de retour, veuillez conserver le carton d'origine.

3. Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement et de remplacement, veuillez vérifier que le produit retourné doit être avec toutes les pièces et accessoires inclus et toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées et dans la boîte d'origine (les boîtes génériques seront rejetées).